Lĩnh vực: Hàng không
Sơ lược về công ty: Cũng như rất nhiều các hãng hàng không quốc tế hàng đầu khác, China Southern Airlines (CSA) đã áp dụng bài thi TOEIC để đánh giá khả năng sử dụng tiếng Anh cho nhân viên của mình. Điều này nhằm đảm bảo nhân viên của hãng những người đang làm việc ở những bộ phận chủ chốt trong môi trường giao tiếp quốc tế có thể đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu hiện tại và trong tương lai đối với các giao dịch mang tính quốc tế. Bài thi cũng được sử dụng để kiểm tra trình độ tiếng Anh của những người sẽ được tuyển dụng vào làm việc tại công ty. Chính điều này đã làm cho CSA luôn sẵn sàng cho mọi hoạt động giao dịch quốc tế.
Giới thiệu chung về công ty
China Southern Airlines (CSA) hiện đang là hãng hàng không có mạng lưới chuyên trở và vận chuyển hành khách và hàng hoá lớn nhất hiện nay tại Trung Quốc. Là một trong những thành viên chủ chốt của Sky Team Alliance (STA), CSA hiện đang quản lý hơn 340 máy bay chuyên dụng. Với hai trung tâm chính là Quảng Châu và Bắc Kinh, mạng lưới bay của CSA trải dài khắp Trung Quốc, và mở rộng tới cả các quốc gia Châu Á khác, hình thành mạng lưới bay tới 841 điểm thuộc 162 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Tháng 6 năm 2008, Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) đã xếp hạng CSA đứng thứ 4 trên thế giới và đứng đầu tại Châu Á về số lượng hành khách vận chuyển thường xuyên. Hơn thế, CSA còn là hãng hàng không nội địa duy nhất nằm trong bảng xếp hạng Top 10 các hãng hàng không chuyên chở hành khách trên thế giới.
Thách thức và nhu cầu
Sự kiện gia nhập STA đã đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong chiến lược phát triển toàn cầu của CSA. STA là một trong những Hiệp hội Hàng không nổi tiếng nhất trên thế giới với tên tuổi của rất nhiều các hãng hàng không thành viên bao gồm Mexicana Airlines, Air France, Air Italy, Czech Airlines, Delta Airlines, Northwest Airlines, Russian Airlines, KLM Royal Dutch Airlines và Korean Air. Với mong muốn gia nhập vào hệ thống điều hành bay quốc tế, kể từ khi tham gia vào STA, CSA đã được hướng dẫn theo những tiêu chuẩn của STA cũng như dựa trên những nhu cầu của chính CSA, qua đó đề ra những biện pháp phù hợp cho từng lĩnh vực như chiến lược phát triển mạng bay, điều hành bay và cung cấp dịch vụ bay.
Để có thể tham gia đầy đủ các lĩnh vực của STA như liên lạc bay, dịch vụ bay , điều hành bay, vấn đề đặt ra với bộ phân quản lý nhân sự là làm thế nào để có thể tuyển dụng và đào tạo được những người có đủ năng lực giao tiếp và sử dụng tiếng Anh. Ngoài việc giúp nhân viên nâng cao năng lực sử dụng tiếng Anh của mình, các nhà quản trị nhân sự còn cần có môt công cụ đánh giá tiếng Anh một cách chính xác và hiệu quả để có được những quyết định đúng đắn trong việc cử cán bộ đi công tác nước ngoài, xem xét thăng tiến hoặc đề bạt, qua đó sẽ dễ dàng hơn trong việc đưa ra các quyết định và giúp đạt được mức tăng trưởng mong muốn.
Suốt nhiều năm qua, CSA đã từng sử dụng rất nhiều bài thi tiếng Anh khác nhau, trong đó có cả các bài thi IELTS, bài thi quốc gia đánh giá chuyên môn trong ngành hàng không, các bài kiểm tra năng lực tiếng Anh trong ngành hàng không của ICAO hay bài thi dành riêng cho đoàn bay dân dụng. Tuy nhiên, những bài kiểm tra này vẫn không đáp ứng được các yêu cầu của CSA. Chính điều này đã đặt ra vấn đề cấp thiết đối với CSA là phải tìm được một hệ thống kiểm tra tiếng Anh chuẩn, phù hợp với các tiêu chuẩn và ứng dụng quốc tế.
Giải pháp
CSA đã tiến hành khảo sát toàn diện đối với các bài thi kiểm tra năng lực sử dụng tiếng Anh trên thế giới. Bộ phận nhân sự của công ty đã tiến hành một cuộc điều tra đối với các hãng hàng không và nhận thấy rằng bài thi TOEIC mà hãng hàng không Hàn Quốc đang sử dụng có thể đáp ứng được các yêu cầu của mình. Ngoài ra, qua việc thường xuyên giao dịch với các hãng hàng không Đài Loan, CSA biết rằng các hãng hàng không Đài Loan cũng đang sử dụng TOEIC làm tiêu chuẩn để đánh giá và giúp duy trì khă năng sử dụng tiếng Anh cho nhân viên của họ.
Sau hơn 2 năm nghiên cứu và phân tích, CSA đã quyết định sẽ sử dụng bài thi TOEIC, bài kiểm tra đánh giá trình độ tiếng Anh phổ biến nhất trên thế giới, làm bài kiểm tra năng lực tiếng Anh nội bộ của công ty. Phòng marketing, bộ phận khách hàng và bộ phận hỗ trợ mặt đất của CSA là những bộ phận luôn đòi hỏi cao nhất về năng lực sử dụng tiếng Anh của nhân viên. Do vậy, CSA đã bắt đầu áp dụng TOEIC đối với những bộ phận này và các quyết định về nhân sự cũng dựa trên kết quả TOEIC mà họ đạt được.
Năm 2008, CSA đã bắt đầu sử dụng TOEIC cho chương trình tuyển dụng sinh viên tại các trường đại học. Công ty đã sắp xếp để mỗi thí sinh khi dự tuyển vào công ty đều phải làm bài thi TOEIC. Đối với những thí sinh đã từng dự thi TOEIC và đạt được số điểm theo yêu cầu sẽ được đặc cách vào thẳng vòng phỏng vấn. Yêu cầu đặt ra của đợt tuyển dụng này là sẽ phải tuyển được thêm 500 nhân viên mới làm việc tại 7 bộ phận bao gồm: bộ phận hàng hoá, bộ phận hành khách, bộ phận hỗ trợ mặt đất, bộ phận hành chính và bộ phận liên lạc.
Hiệu quả/Đánh giá
CSA tin rằng bài thi TOEIC không những giúp công ty trong việc đánh giá năng lực tiếng Anh của nhân viên một cách toàn diện và có hệ thống mà qua đó còn phản ánh được tình hình sử dụng tiếng Anh chung của toàn bộ nhân viên trong công ty. Cho tới nay, CSA đã có thể tự hào sánh ngang với các hãng hàng không quốc tế trong việc đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn quốc tế đối với những vị trí công việc đặc biệt đòi hỏi giao tiếp bằng tiếng Anh tốt, qua đó giúp CSA thành công trong các giao dịch quốc tế của mình.
Đánh giá chính xác năng lực tiếng Anh của nhân viên cũng sẽ giúp bộ phận quản lý nhân sự sắp xếp cũng như bố trí vị trí công việc một cách hiệu quả, hay với những quyết định cử đi công tác hoặc tuyển dụng. Điều này giúp công ty luôn có thể liên lạc một cách dễ dàng với các tổ chức, công ty đối tác và đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
CSA rất hài lòng với dịch vụ linh hoạt và hiệu quả của TOEIC. Dịch vụ này rất phù hợp với lịch làm việc rất khác nhau của các phòng ban cũng như của đội bay. Có được kết quả thi nhanh chóng cũng đáp ứng được những yêu cầu về công tác quản lý của bộ phận nhân sự.
CSA tin tưởng rằng bài thi TOEIC sẽ nâng cao năng lực tiếng Anh cho đội ngũ nhân viên của mình một cách hiệu quả, tạo được nền tảng vững chắc cho các nghiệp vụ quốc tế của công ty.
