THÁCH THỨC
Cứ một đến hai năm một lần, hãng Hàng không Thai Airways International cần tuyển thêm trung bình từ 100-150 tiếp viên hàng không. Quy trình tuyển dụng bắt đầu từ việc sơ tuyển. Trong vòng hai tuần, hơn 10.000 hồ sơ dự tuyển sẽ được sàng lọc dựa trên các yêu cầu của hãng về trình độ học vấn và sức khỏe. Đây quả là một quy trình tốn rất nhiều công sức.
Thông thường, một tỷ lệ lớn người dự tuyển sẽ bị loại. Số còn lại khoảng 1000 người sẽ phải làm bài thi TOEIC. Sau đó, chỉ 30-35% số người dự thi TOEIC đó đáp ứng được yêu cầu tối thiểu 500 điểm TOEIC của Thai International để có thể tiếp tục vào vòng phỏng vấn cũng như tham gia các vòng kiểm tra tiếp theo.
Vì vòng sơ tuyển sẽ loại khoảng 90 phần trăm số người dự tuyển, và bài thi TOEIC sẽ loại thêm 60-65 % trong số 1000 ứng viên còn lại, chính vì vậy, quy trình sàng lọc này có vẻ như cần có sự điều chỉnh để phù hợp hơn.
GIẢI PHÁP
Vì tiếng Anh được coi là kỹ năng làm việc cần thiết, và trên thực tế hãng đã đưa ra yêu cầu tiếng Anh tối thiểu (như đã quy định từ năm 1998, số điểm TOEIC phải đạt được tối thiểu là 500), vì vậy, chúng tôi đã đề xuất nên có một chút thay đổi trong quy trình tuyển dụng. Thay vì áp dụng bài thi TOEIC ngay từ vòng đầu tiên, chúng ta nên áp dụng nó cho vòng cuối cùng của quy trình này.
Mối quan ngại chính của hãng lúc này là hãng có thể sẽ bỏ qua rất nhiều ứng viên hội đủ các điều kiện khác. Hơn nữa, ngoài tiếng Anh ra, các ứng viên cũng cần đáp ứng được các tiêu chuẩn về chiều cao, cân nặng, trình độ văn hóa, thái độ, tính cách và ngoại hình nói chung.
Cuối cùng hãng đã quyết định thí điểm áp dụng đề xuất mới trong việc tuyển dụng Nhân viên Mặt đất. Quy trình tuyển dụng Nhân viên Mặt đất (những người làm việc ở các cửa check-in, check-out) cũng theo đúng trình tự của quy trình tuyển dụng Tiếp viên Hàng không, nhưng với số lượng ứng viên ít hơn (thông thường từ 10-25 ứng viên cho mỗi vị trí tuyển dụng). Do đó, để tuyển dụng 100 vị trí sẽ cần thu hút tổng cộng khoảng 1000-2500 ứng viên.
KẾT QUẢ
Ngay cả khi áp dụng mức chuẩn tiếng Anh thấp hơn cho vị trí tuyển dụng này, hãng nhận thấy rằng số lượng ứng viên tiềm năng hội đủ các điều kiện tuyển dụng khác ngoài tiếng Anh để vào các vòng sau vẫn là khá lớn.
Hãng cũng nhận thấy rằng số ứng viên mà họ cần phải sơ tuyển đã giảm nhiều đến mức yêu cầu về nhân sự cho mỗi đợt tuyển dụng cũng được giảm tương ứng một cách đáng kể và do đó hãng có thể sử dụng được những nhân viên tuyển dụng giỏi nhất. Chính việc này đã giúp tinh giản quy trình tuyển dụng bằng cách sẽ chọn lọc được những ứng viên đồng đều hơn về mặt chất lượng. Một lợi ích khác của việc tinh giản này là việc giảm được số lượng nhân viên tuyển dụng cần thiết và thời gian họ cần để hoàn thành công việc tuyển dụng, giảm chi phí nhân viên cho mỗi đợt tuyển dụng. Ngoài ra, theo quy trình tuyển dụng trước đây, một số lượng lớn nhân viên cần được huy động cho quy trình tuyển dụng từ tất cả các bộ phận trong hãng, làm cho những bộ phận này bị thiếu nhân sự tạm thời trong thời gian tuyển dụng. Nay thì điều đó không còn là vấn đề khi việc kiểm tra tiếng Anh được đưa lên đầu quy trình tuyển dụng.
Hơn nữa, một việc không kém quan trọng là với việc yêu cầu các ứng viên phải có được một chứng chỉ tiếng Anh chính thống, công ty sẽ giảm được các phí tổn cho việc tổ chức kiểm tra trình độ tiếng Anh của thí sinh.
